Aides & Questions Fréquemment Posées

Commercialisation & Livraison

Les produits vendus sur Bimloo sont t-ils authentiques ?

Nous mettons un soin particulier sur l'authenticité des produits que nous commercialisons. C'est un engagement que nous prenons pour leur garantir des articles originaux.

Livrez-vous dans toutes les villes du Cameroun ?

Nous livrons dans les villes suivantes : Douala, Yaoundé, Maroua, Bafoussam, Garoua, Bamenda, Limbé, Kribi, Ngaoundéré, Buea, Dschang, Bafang et Edéa. Par ailleurs, nous prenons toutes les dispositions pour desservir toutes les localités du Cameroun dans les mois qui suivent.

Quels sont vos délais de livraison ?

Le délai de livraison est de 24h uniquement dans la ville de Douala et à domicile. Pour les autres villes dont Yaoundé, Maroua, Bafoussam... la livraison se fait dans un point de relais le plus proche de son domicile dans un délai de 48h à 72h.

Paiement & Achat

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Pour la ville de Douala, il est possible pour le client de payer à la livraison. Même lorsque le livreur est chez vous, vous êtes libre de payer par Orange Money ou MTN Money. Pour les autres villes, les paiements se font exclusivement par Orange Money ou MTN Money.

Ai-je besoin d'un compte pour effectuer les achats en ligne ?

Non, vous n'avez pas besoin d'effectuer une inscription au préalable avant de passer une commande. Juste avant la finalisation de votre commande, le site vous demandera des informations (nom, localisation, numéro de téléphone) pour établir votre facture. Toutefois, la création d'un compte via le lien "Se connecter" offre une meilleure expérience utilisateur (plus besoin d'entrer des informations sur la facturation, des offres promotionnelles directement dans votre email...)

Commande & Retour des produits

Peut-on commander par WhatsApp ?

Oui, il est tout à fait possible de commander par WhatsApp à ce numéro : 656 52 96 81. Sur WhatsApp, vous trouverez toujours un commercial avec qui échanger entre 8h et 19h.

Comment puis-je passer commande sur le site ?

La commande d'un article pour bébé ou enfant est assez simple. Pour suivre plus explicitement les étapes, allez au bas de cette page et cliquez sur le lien "comment commander sur Bimloo ?"

Quel est le délai de retour d'un produit ?

A compté de la date de réception (à domicile ou dans un point relais), vous avez jusqu'à 14 jours pour changer d'avis. Dans ce délai, vous pouvez nous retourner l'article dans son emballage d'origine pour un remplacement ou un remboursement.

Comment puis-je retourner le produit ?

1- Appelez-nous au 656 52 96 81 ou via notre email service-client@bimloo.com pour créer votre déclaration de retour. 2- Mettre le produit dans son emballage d'origine. Le produit doit être sans tâche sinon il vous sera retourné. 3- Si vous êtes à Douala, nous passerons à votre domicile pour un échange ou un remboursement. Dans les autres villes, il faudra effectuer une expédition de colis.
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